Las autoridades de la Ciudad de El Paso buscan educar a la comunidad estableciendo las diferencias que existen entre llamar a la línea telefónica del 311 y la del 911.
El número 911 corresponde a una línea de emergencia que solamente debe de ser utilizado por personas que se encuentran situaciones de alto riesgo y, contrario a esto, existen varios individuos que utilizan esta línea para llamadas donde no se reportan casos de emergencia.
Debido a esto, las llamadas al 911 deben de ser realizadas para reportar casos que involucran a la policía, los bomberos o emergencias médicas.
Por otro lado, el número 311 está disponible para cuestiones que no son de emergencia y para información sobre los diferentes servicios que ofrece el gobierno municipal. Esta es la línea telefónica donde se pueden realizar reportes de basura, graffiti, ruidos, entre otras cuestiones.
Cabe destacar que ambos centros de llamadas se encuentran abiertos de lunes a viernes y en fechas festivas.
