EL PASO, Texas— El FBI del sector El Paso lanzó una lista de recomendaciones para proteger a la comunidad de estafas escondidas de servicios de "soporte técnico" que se han visto durante los últimos meses.
De acuerdo con el buró, el fraude de soporte técnico involucra un reclamo criminal para proporcionar al cliente, seguridad o soporte técnico o servicio para defraudar a personas involuntarias.
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Los estafadores pueden hacerse pasar por representantes de soporte o servicio que ofrecen resolver problemas como un correo electrónico o una cuenta bancaria comprometidos, un virus en una computadora o una renovación de licencia de software.
Muchas víctimas informan que se les ordenó realizar transferencias electrónicas a cuentas en el extranjero o comprar grandes cantidades de tarjetas prepagas, pagar con criptomonedas o incluso solicitar acceso a las cuentas bancarias de la víctima.
El contacto inicial con la víctima generalmente ocurre a través de los siguientes métodos:
Correo electrónico: un mensaje de correo electrónico no solicitado de dominios de correo electrónico que parecen auténticos y afirman proporcionar una forma de servicio técnico, como los que se encontrarían en las principales cadenas de tiendas electrónicas que venden productos electrónicos, computadoras y otros dispositivos digitales.
Teléfono: una llamada telefónica no solicitada de una persona que afirma que el dispositivo o la computadora de la víctima está infectado con un virus o está enviando mensajes de error a la persona que llama.
Local
Publicidad en motores de búsqueda : Los delincuentes pagan para que el enlace de su compañía de soporte técnico fraudulento se muestre más alto en los resultados de búsqueda con la esperanza de que las víctimas elijan uno de los enlaces principales en los resultados de búsqueda.
Mensaje emergente: La víctima recibe un mensaje emergente en pantalla que afirma que se ha encontrado un virus en su computadora. Para recibir asistencia, el mensaje solicita que la víctima llame a un número de teléfono asociado con la compañía de soporte técnico fraudulenta.
Pantalla bloqueada en un dispositivo : El dispositivo de la víctima muestra una pantalla congelada y bloqueada con un número de teléfono e instrucciones para ponerse en contacto con una empresa de soporte técnico fraudulenta.
Sugerencias para la protección
- Recuerde que las empresas legítimas de clientes, seguridad o soporte técnico no iniciarán contactos no solicitados con individuos.
- Instale un software de bloqueo de anuncios que elimine o reduzca las ventanas emergentes y la publicidad maliciosa (publicidad en línea para propagar malware).
- Si se le cobra por un servicio que no solicitó, comuníquese primero con su institución bancaria o proveedor de tarjeta de crédito para conocer las opciones de cancelación y reembolso.
- Nunca descargue software a petición de una persona desconocida que se haya puesto en contacto con usted.
- Nunca permita que una persona desconocida que lo contactó tenga el control de su computadora.
- No haga clic en ventanas emergentes no solicitadas, enlaces enviados a través de mensajes de texto o enlaces de correo electrónico o archivos adjuntos. No se comunique con el número de teléfono proporcionado en una ventana emergente, mensaje de texto o correo electrónico.
- Nunca envíe dinero en efectivo por correo o compañías de envío.
- No realice actividades bancarias mientras proporciona acceso remoto a su computadora.
Si usted es una víctima
- Las personas que reciben una pantalla emergente o bloqueada deben apagar el dispositivo inmediatamente. Ignore cualquier ventana emergente que indique no apagar o reiniciar la computadora. Las víctimas que informaron haber apagado el dispositivo y esperar un corto tiempo para reiniciar generalmente encuentran que la ventana emergente o el bloqueo de pantalla han desaparecido.
- No vuelva a ponerse en contacto con empresas fraudulentas de estafa tecnológica. Espere llamadas fraudulentas adicionales, ya que estas compañías a menudo comparten la información de su base de datos de clientes.
- Información de identificación del estafador, incluidos sitios web, números de teléfono y direcciones de correo electrónico o cualquier número al que haya llamado.
- Nombres de cuentas , números de teléfono e instituciones financieras que reciben fondos (por ejemplo, cuentas bancarias, transferencias bancarias, pagos con tarjeta prepaga, billeteras de criptomonedas), incluso si los fondos no se perdieron realmente.
- Descripción de la interacción con el estafador.
- Copie y pegue el correo electrónico en la queja.
- Guarde toda la documentación original, correos electrónicos, faxes y registros de todas las comunicaciones.
Si sospecha que su computadora o cuentas han sido comprometidas, comuníquese con su institución financiera, cambie todas las contraseñas y tome medidas para proteger su identidad. Luego informe a su agencia local de aplicación de la ley o al FBI de El Paso al (915) 832-5000. También se alienta a las víctimas a presentar una queja ante el FBI en ic3.gov.
